如果商品有問題，別擔心，告訴我們就好。

我們希望你收到蜂動園的每一份商品，都和我們從蜂場寄出時一樣完整。

如果收到商品後發現異常，請與我們聯絡，我們會盡快確認並協助處理。

哪些情況可以申請退換貨？

如有以下情況，請於收到商品後儘速與我們聯絡：

* 收到的商品與訂購內容不符

* 商品於配送過程中破損、滲漏

* 商品有明顯瑕疵或異常

* 其他經雙方確認需要退換貨的情況

為方便確認，請提供：

訂單姓名／訂單編號／問題商品照片／外箱照片

我們確認後會告知後續退換貨方式。

食品退換貨特別說明

蜂蜜、蜂王乳、蜂花粉及其他食品涉及衛生與保存條件，若商品已拆封、食用，或因消費者保存不當而造成變質、損壞，原則上無法辦理退換貨。

其中部分具有易腐敗、保存期限較短或解約後即將逾期等性質之食品，依法可能不適用七日解除權；實際仍依商品性質及相關法令規定辦理。

「蜂蜜結晶」不是壞掉喔！

天然蜂蜜受到蜜源植物、葡萄糖比例及溫度等因素影響，可能產生結晶。

結晶屬於天然蜂蜜可能發生的自然現象，並不代表蜂蜜變質或添加糖分，因此單純因蜂蜜自然結晶，原則上不屬於商品瑕疵。如果不確定手上的蜂蜜狀況是否正常，歡迎拍照傳給我們確認。

商品破損怎麼辦？

若收到商品時發現玻璃瓶破裂、瓶身滲漏或其他物流造成的損壞，請先不要丟棄商品與包裝。拍下：

① 外箱　② 商品　③ 破損位置　④ 宅配／物流單

並與我們聯絡，我們會協助後續處理。